引言：
民营中医院是中国民营医疗的一个重要分支，和众多医美医疗机构，口腔机构类似，随着国家层面对医疗广告审查的日趋严格，主流自媒体平台对医疗内容的极度审慎，2022年，打造民营医疗机构品牌IP和医生IP，深耕私域运营，也同样成了民营中医院的共识！
只是和医美及口腔这样的消费医疗不同，不少民营中医院啃的是硬骨头：刚性医疗，甚至是疑难杂症，这使得此类民营机构在IP打造过程中，对内容合规性及严谨性方面的考量，其标准在远高于医美和口腔机构。
当下，医疗机构IP及医生IP的打造在国内的热度已持续了四年多，成功的案例多集中在医美界，民营中医界尚未出现典型的机构案例，本文也是结合消费医疗界的经验，大胆做一下探讨。
先说说什么是医生IP吧：
医生的IP，简而言之，就是公众对于医生在互联网上特定形象和定位的专属认知。这种认知就如同标签一般，与行走在”互联网江湖”的每一名医生如影随形。
再看看什么是医疗机构IP：
也可以简单的理解为医疗机构的品牌，只不过，品牌的IP化，是当今移动互联网时代的一个重大跨越，也意味着品牌开始人格化，故事化，情绪化。就好像想到腾讯这个品牌就想到马化腾这个人，甚至他的低调，他的不苟言笑让腾讯这个品牌成了一个活生生的人格载体。同样，高调张扬，口若悬河的马云也几乎等同于人们对阿里巴巴的印象了。医疗机构IP同样是一个人格化的标签。更重要的一点，机构IP可能这种人格化还不仅仅负载至一个人身上，也可能是群像！比如华谊兄弟影业，博德嘉联医生集团等
医疗机构IP和医生个人IP并不冲突，而是相辅相成的共同关系，没有医生IP，机构IP就失去了土壤，若只有医生IP，或只有一个医生IP，那么患者的多种就医需求就缺乏全方位的满足。
比如，患者可能由于针对性的疾病被专业的医生吸引到院，但完美的诊疗体验不可能全由医生完成，细致入微的就诊导引服务，耐心的病患心理疏导，长期的术后回访，都是机构内的年轻医师，医助或护士完成的。而这些服务流程及背后的医务人员就是机构IP所展示的群像！
对于医生IP或医疗机构IP的打造，绝不能简单粗暴地把他理解为引流手段，是一种软性的变现广告，是10年前卫视医疗广告的短视频版本，这就大错特错了。
做IP若成功，一定要持续输出有价值的内容，不仅要告诉别人我是谁，我能做什么，还要真的把患者当朋友，用真心讲清楚，为什么我能做到，甚至是为什么我不能全做到。
其实是个人做生意都喜欢简单粗暴，但时代变了，你不把客户当朋友，注意：是内心真的要当朋友看待！客户也绝不可能因为广告而为你买单!
《中医IP打造体系梳理》：
一. 依托平台：
短视频平台： 视频号 图文平台：公众号，知乎，企鹅号
为什么是视频号:
1. 因为微信生态的视频号是极罕见的允许民营医疗机构发布医疗内容，且给民营机构和医生认证的短视频平台；并且基于企业微信架构上的私域运营更是高客单价的医疗服务最好的阵地。
2. 目前视频号健康版块的博主，一直稳居前五名的”春雷顺时生活”（原：滋补找春雷）就是一个杭州某三甲医院的中医师。粉丝量应该在260万左右；抖音最大中医大V：中医董博士，453.8万粉丝，在抖音中粉丝过百万的中医师账号有26个，当然无一例外，全是公立三甲医院的医生。
从这二个平台可以看出，用短视频打造中医师IP，市场非常接受，比其它类别医生抖音号百万粉丝的数量高很多，甚至可比肩搞笑剧情类的了。
3. 由于视频号+公众号+直播+企业微信+小程序商城构建了完美的闭环商城，并且可以直接上架医疗服务产品，实现交易闭环，这为民营医疗机构从打造IP到电商交易，铺设了最棒的一条数字链路！
这恰恰是抖音，头条，快手短期内无法实现的。
二. 中医师IP打造流程：
1. 人设定位
由于医生给人的感觉就是过于严谨，用口播的形式做的科普也缺乏趣味，中医师给人的刻板印象更是像个长须的古代老者。要知道，刷短视频的人大都不是病人，不是到视频号上来挂号的。所以有趣是所有博主必须要练的基本功，只不过，在有趣的基础上，你同时也是个有料的医生，接触久了，除了医技外，还能感知这个中医的情怀，世界观，这叫有味道。我们不就在寻找这种：有趣有料有味道的中医师吗？
❶医生的认知跟其他行业的IP比，差距比较大，缺乏市场知识和经营理念。
❷医生平时忙于看诊和进修技术，很难抽出时间来跟运营团队进行充分沟通，更没有多少时间来思考自身定位和内容创作。
❸运营团队缺乏中医医疗疗专业知识，一开始很难影响医生作出多大的改变。
所以，刚开始跟医生合作的时候，尽可能跟医生进行充分沟通。
首先了解医生的个性特点、表达能力、技术特长、镜头感、医生对IP的认知、想往哪个方面发展，做哪方面的内容，想怎么表达和呈现等，充分了解医生的想法后，推一些类似并成功的医生IP号给他看，先模仿后创新。
其次是做到标准化的内容输出。为医生提供标准化的内容模板，只需医生熟悉内容结构，通过15-30天的时间，即可让医生轻松的输出内容，录制视频，而且一个月的视频基本上半天时间全部搞定。
再次，医生形象、镜头感、内容边做边改善，切不可一开始就要求医生完全按照运营团队的要求来做，而是运营团队根据医生的具体情况协助医生逐步改进，慢慢优化医生人设。
第四，运营团队一定要学习一些基本的中医学知识，否则，很难理解中医师的想法，也很难跟医生进行平等对话，更别说帮他们打造个人IP了。
2. 名称及头像
好的名称必须过目不忘；好的头像一眼就想点开端详！
▌专科+姓名：好处是一看就知道医生擅长哪个技术领域。
▌身份+专科：好处是增加权威性，更容易让粉丝产生信任。
▌个性化名称：好处是亲切，可延伸领域广。
▌单位名称+个人：好处是宣传了工作单位，粉丝如有需要可直接联系到医生的工作单位进行咨询、挂号。
3. 简介
简介是让粉丝更快更详细识别你的另一途径，因此，简介一定要能体现你做的是哪方面的内容。
简介风格各异，但有一个共同的核心点——表达自己，他们都在向用户进一步介绍自己的毕业院校、专业领域、从业经验、技术能力、职称头衔、个人荣誉、个性态度和引导粉丝等，以方便用户更快地了解自己，建立信任。
4. 内容垂直度
每个自媒体平台都会告诉创作者，一定要专注一个领域进行内容创作，因为平台的每个账号都有属于自己的标签，系统会根据每个人的标签将你的内容推荐给有相同标签的用户。
标签又分为重点标签和侧重点标签，系统会根据你的阅读习惯，分析出你喜欢的内容，然后为你贴上标签进行重点和侧重点分类。
并且系统会根据读者的阅读数据：评论量、点赞数、转发率等，选出其中最受欢迎的内容，从而判断出作者的擅长领域。
一个新的账号内容权重全部来源于初始的阅读量。
当一个账号有了一定粉丝基数的时候，内容的权重来源于第一次粉丝阅读体验度和第二次推荐人群的阅读体验度。
一个视频号作品的推荐机制和抖音的完全不同：
新作品的作者可以通过转发朋友圈，微信群，甚至点对点发给微信好友，征得好友的点赞，转发甚至评论，记得好友的点赞和转发对于新作品的冷启动意义重要，在这个阶段主要是社交推荐，哪怕作品的点赞数不多，但只要你微信好友中某个微友多的且和你经常聊天互动的点赞了，新作品就有极大的几率出现在推荐栏，虽然可能只是短暂出现。
打开视频号首页，会出现三栏：关注，朋友，推荐；只要内容够垂直，粉丝就是你的微信好友，或好友的好友，那么”朋友”这一栏中，微友看到你的作品的几率是极高的。
这种由私域起动，慢慢渗透到公域的渐进式成长，让每位创作者都有了可以壮大的机会，不像抖音，能存活下来被知晓的，不到万分之一/
一句话总结：垂直度就是你账号的一个标签，而垂直度的作用就是平台把你的内容更加精准的推荐给具有相同标签的用户。
内容垂直度没有具体的标准，笔者建议，如果你想做中医心脏病方面，那么这方面内容至少占到全部内容的60%。
本人在做中医医生自媒体的过程中，一直跟合作的医生强调，要放弃全科思维，做自己最擅长的专科甚至病种，如果医生觉得自己什么病都能治，既不符合大众认知，还会把内容做乱，很难在粉丝头脑里建立清晰的认知，特别是民营医疗机构的医生，相比公立三甲医院的医生，既不能通过健康医疗领域的职业认证，更没有流量扶持，内容限制又比较大，一开始就要对内容进行专业规划，不触碰平台规则的情况下实现内容持续输出，实现精准吸粉和变现。
公立三甲医院主治医生以上级别基本上可以一套内容不同平台输出，民营医疗机构的医生最好做到有的放矢，专注做好视频号平台即可。
5. 关键词布局
布局关键词有两大好处，一是客户搜索时，我们的内容容易排在前面；二是随着内容的增加，同类的关键词越多，平台给我们的标签越清晰，推荐给粉丝就越精准。
关键词可以分为专科名称、疾病名称、典型症状、品牌名称、医生名字、客户习惯搜索的词和症状等，同时我们也可以多关注一些在平台上很少提及的疾病名称，因为这类的内容少，可能更容易获得平台的关注和推荐。
6、医生IP变现
民营中医院运营医生IP，变现方式主要就二种：产品变现、诊疗项目变现
由于民营中医医疗机构的医生IP运营越来越难，医院也可以考虑跟公立医院的医生合作，最好是三甲公立医院的，帮他们打造IP，成立区域医生IP孵化中心。
线上变现的场景：
小程序商城或公众号商城：直接上架医疗产品或医疗服务
视频号直播间或小程序直播间：在直播间挂商城的商品链接，或引导到医院就诊
企业微信或企业微信群：在公众号文章或直播室中用送福利等方式吸引客户关注企业微信，或直接进企业微信群领福利品，在企业微信体系中实现成交或引导到医院
三. 视频号内容创作及小程序商城体系搭建的服务细则（云医社）：
服务项目
工作内容
交付成果
机构及医生IP定位
医生或机构视频号开通及首页个性化设计
1.专属昵称，个性化简介，吸睛头像（在线服务1次，20分钟）
在视频号中打通公众号，企业微信和微信小商店，联系客服的设置，在PC端如何使用视频号，企业微信和小商店
2.在手机端和PC端可呈现公众号，企业微信和小商店的入口
中医师和机构视频号创作作品类型指导
3. 8种中医创作脚本讲解，在线或语音，一对一，20分钟
内容电商系统搭建
中医院机构私域流量营销系统
建立中医院私域流量池，打通视频号分销+微信直播+小程序，渠道包括视频号、公众号、小程序、小商店、微信支付。
4.系统开户及后台设置，完成系统上线、商品分类，不超过10个SKU产品上架及审核;
5.协助开通小程序直播商城，配置会员管理、订单管理、配送设置、支付功能等模块。
中医机构视频号内容电商体系建立
中医机构视频号/小程序商店（含第三方）等账号申请及认证（可选，费用自理）。
6.视频号、公众号、小程序、小商店、微信支付等账号开通。
小程序商城会员体系搭建
团队分佣策略配置，推广员与分享员可获得不同形式奖励。
7.搭建专属会员体系，配置分销价格体系、会员折扣、分佣等级、升级条件、佣金返利等模块。
小商店视觉设计
首页装修：高质量首页装修策划，含搜索素材、创意灵感。
8.首页风格规划+招牌设计+产品展示+客服中心+物流配送等;
商品详情：高转化的详情内容，含卖点提炼、消费引导。
小程序商城开店服务
小程序商城开店指导
9.营销系统功能模块介绍，盘点诊所实际资源和明确需求1次，语音形式，服务经理一对一服务，20分钟。
小程序店铺诊断
10.协助诊所运营人员完成1次店铺诊断，从流量、店铺页搭建、营销插件、选品等角度，语音形式，服务经理一对一，20分钟。
小程序商城运营指导
11.根据诊所的资源现状和明确需求，给到运营规划及建议，并提供标杆企业案例参考，语音形式，服务经理一对一，20分钟。
中医院引流产品推广员/分销员体系搭建指导
12.培训指导诊所搭建推广员、分销员体系搭建，指导1次，语音形式，服务经理一对一，20分钟。
小程序商城会员体系搭建指导
13.培训指导诊所搭建会员体系搭建，指导1次，语音形式，服务经理一对一，20分钟。
医疗广告投放支持
14.由诊所提出明确需求后，协助对接云医社广告团队，帮助机构优化医疗广告投放。
小程序开发，SCRM开发系统支持
15.协助对接第三方系统，在线或语音形式，1次，20分钟。
小程序电商问题咨询
16.店铺运营、活动咨询等相关问题解答，日常操作问题咨询由在线客服优先对接。
四. 视频号内容创作及直播电商体系搭建的服务细则（云医社）：
服务项目
工作内容
交付成果
直播生态系统搭建
视频号直播间私域流量营销系统
建立机构私域流量池，打通视频号分销+微信直播+小程序，渠道包括视频号、公众号、小程序、小商店、微信支付。
1.系统开户及后台设置，完成系统上线、商品分类，不超过10个SKU产品上架及审核;
2.开通小程序直播商城，配置会员管理、订单管理、配送设置、支付功能等模块。
直播电商通路体系建立
机构视频号/小程序等账号申请及认证（可选，费用自理）。
3.视频号、公众号、小程序、小商店、微信支付等账号开通。
直播间推广员体系搭建
团队分佣策略配置，推广员与分享员可获得不同形式奖励。
4.搭建专属会员体系，配置分销价格体系、会员折扣、分佣等级、升级条件、佣金返利等模块。
直播间视觉呈现设计
直播间装修：高质量直播间装修策划，含直播背景素材、道具摆放，灯光设计，收音设备选配，推流设备及软件
5.商品详情页设计与制作，含1个原创设计款和5款套版。
6.首页风格规划+店招设计+产品展示+客服中心+物流配送等。
商品详情：高转化的详情内容，含卖点提炼、购物引导。
视频制作
协助指导
写：创意，策划、编剧。
7.创意短视频2条，横屏或竖屏6:7，MP4格式1080P高清视频，单条时长不超过60秒,不卡顿、不跳停、无黑屏。
剪：视频剪辑，配乐、字幕、滤镜，动画等特效。
拍：导演、演员、拍摄、灯光、收音、场务。
直播陪跑
策划运营：直播活动策划、脚本设计、主播话术等。
8.甲方直播间人员不少于3人，含主播、场控、运营、客服。
9.专属直播间打造，专业直播设备+场景打造+推流图片制作。
10.视频号直播陪跑：2h/4场/月，
直 播 间：高清专业直播设备+推流图片设计指导。
视频号直播：培训主播直播间话术及医播的镜头表现力
培训指导
理论：基于医院的特点，定制开发新媒体营销培训课程。
11.定制专属医疗行业运营课程，4学时，50人内（不含场地）。
实操：诊所主播孵化+运营实训，注重私域流量转化技巧。
12.理论+实操课程，培训当天开播，注重实战教学
私域流量运营（视频号+直播间+小商店）
中医院及医生账号孵化
13.视频号资料设置,编写简介、绑定账号、账号管理。
中医院IP定位
14. 基于竞争对手分析，给予2个模板参考并提炼关键词。
短视频全媒体矩阵平台发布
15.标题撰写、封面选择、发布时间、拓展链接、动态描述。
短视频及直播间推广
16.站内引流、评论/私信、收集粉丝问题及建议。
视频号粉丝社群搭建与视频号直播间社群引流
17.基于医院社群现状，开展医院社群引流服务。
流量代投，含视频号吸粉及直播间投流。
18.根据医院需求，协助医院优化广告投放策略，费用另计。
视频号SEO优化
19.优化中医行业关键词排名，1-2个，TOP30。
视频号及直播月度数据分析与优化
20.提供月度分析报告1份，WORD文档，每月5日前。
《搭建中医院的私域运营体系》:
什么是私域：也就是可以为自己所有，可以免费且反复触达的流量
一. 医院为什么要做私域
1. 提高用户复购
对于中医院，诊疗服务是低频的，对私域运营中的社群活跃度贡献率很低，所以需要结合中药制剂或家用滋补膏方类作为诊疗的补充，提高复购率，增强社群活跃度和粘性。
2. 流量成本更低
之前很多公司，企业想要获取流量，大部分都会去公域平台（百度，美团等）付费购买，如果自己有私域流量了，那对公域流量的依赖就越来越少，从而降低了流量获取成本。
3. 提升用户对医生及医院的信任度
在没有私域时候，医生或其助手和用户之间缺乏长期有效的沟通。
现在有了私域 ，用户在医院企业微信里面，医院可以通过公众号，视频号及直播，企业群，私聊，朋友圈等不断地向用户传达医院的价值，医生的治疗理念，中医养生知识等等。
无形中让用户对这个医院和某个医生更加忠诚。
二. 医院如何做好私域？
1.有效引流及承接
引流就是指怎么从公域平台或视频号，直播间，公众号等场景把用户引流加到你们企业微信上。
2.关于转化
不要老想着去转化用户，要想着怎么服务用户。
不要把用户当作一个数字，要把用户当朋友一样去维护，通过微信生态的各种触点去链接，从而达到转化的目的。
社群转化内容输出：
1） 每日中医养生小贴士：传递中医养生，古代名医故事，小妙招等等关于如何养生的知识干货，加深社群价值感，让用户不至于屏蔽群，也会在干货中植入中医滋补产品，医疗项目简介给用户种草，并定期开展群直播。
2）每日唠嗑：随意聊天，抛出热门事件讨论，消减营销的不良印象。但不要涉及敏感的政治话题。
3）患者交流：可请治疗结束的患者交流体验，注意：一是必须要真实自愿，二要征得患者同意，注意规避隐私
4）高频热点中医知识：通过数据观察用户感兴趣的问题，再合理接话，激发用户表达欲望，激活社群粉丝，给用户打标签，为后续培养kol做准备。
3. 医院要用好私域运营工具：SCRM
相对于古典的纯工具性质的CRM（客户关系管理)，SCRM是以用户为中心的经营和参与，特点是:社交，精准和信任。
一句话：客户要的不是被管理，而是精准有效的，朋友般的沟通！
关于SCRM的用法，这是个体系，本文不展开了，我们下次细述。
原文链接：https://www.163.com/dy/article/H2RMC8J505530YOX.html
