根据其所采用媒体的不同，直复营销可分为日录营销、直邮营销、电话营销、电视营销、网络直复营销等几种形式，其中的网络直复营销正逐步成为最主要、影响力最大的营销方式。
从直复营销的含义可以看出，网络直复营销方式既秉承了传统营销方式中的一些内容，又在此基础上有所突破，并逐步发展成为一种国际流行的新兴营销方式。它与传统营销的区别，主要体现在以下几个方面：
首先，营销指导思想1i同。传统营销中，生产企业追求的是大目标市场，他们着眼于满足大多数目标顾客的要求，而将各个顾客需求中的个性因素有意识地忽略掉了。现代网络直复营销是以“人对人”、“个对个”的营销方式，创造了和消费者直接对话、接触、交流的机会，以创造差异、创造个性去迎合消费者差异化、个性化的消费需求，使消费者产生“该商品和服务是专门为我设计”的感觉，从而将单纯的商品交易过程变成商品交易、感情交流、信息沟通三者台一的过程，使消费者得到最大程度的尊重和满足，从面成为企业的忠诚顾客。
其次，行为机制不同。不论采用哪种方式，网络直复营销都致力于让消费者产生直接的回复反应。从而实现企业与消费者之间的双向信息沟通。这种反应既可以是消费者的直接订购，也可以是询问有关情况或要求参观产品陈列室等。据此，网络直复营销商可建立自己的营销数据库，并通过以后的营销工作进一一步培养、巩固与消费者之间长期稳定的台作关系，形成产销者与消费者之间交互回应的机制。传统营销虽然也承认和接受需求导向，但顾客在许多企业的心目中是抽象的，只是市场购买力的代名词而已。
第三，目标顾客精确度不同。传统营销中，由于企业追求的是大目标市场，因此，目标市场是以群体出现的，其中包括了许多非潜在顾客。而网络直复营销利用营销数据库，可以使消费者群体的细分更细致入微，目标顾客可以是单个个体，企业营销也可以是“一对一”的微营销，可大大减少传统营销由于目标顾客不精确造成的浪费，提高营销效果。
第四，营销产品的价值不同。网络直复营销商的优势主要在于它所提供的优质服务为顾客带来的附加价值，顾客足不出户，坐在家中就能享受到优质产品和服务，这种购物方式轻松自在、方便有趣而且节省时间。这样，网络直复营销便将单一的产品销售转变为一种综合的服务和令人满意的一种享受，从而提高了营销产品的价值。
第五，营销手段的隐蔽性不同。传统营销中营销战略、策略大都通过大众媒体实施，隐蔽性较弱，易被竞争对手察觉、掌握。网络直复营销手段比较隐蔽，不易被竞争对手察觉，即便竞争对手掌握了自己的营销策略也已为时太晚，因为网络直复营销广告与销售活动是同时进行的。
网络社区出现的时间还不很长,对网络社区的学术研究还处在初步阶段。国内外学者主要从电子商务视角研究社区网站如何营销网络社区,寻找利用网络社区盈利的商业模式。网络社区的盈利主要来源于广告费、会员费、内容服务费、交易费等。[3]尽管社区网站推出了不少新业务,其中依靠网络社区的聚集消费者和快速传播作用获得的广告费仍然是网络社区的主要收入来源。然而这种收入广告费的盈利模式仍然很不清晰,网络社区广告到底能取得多大的效果,广告市场价格体系等诸多方面内容有待进一步探索。
实际上,社区网站要想赚B的钱,关键在服务好C,必须帮助传统企业积极应对网络社区对其营销活动产生的影响,帮助传统企业利用网络社区开展营销创新活动,并取得明显的效果。而且,传统企业利用网络社区开展营销活动并一定要完全依靠社区网站和网络社区广告,还有许多模式。所以,传统企业视角的网络社区营销才是网络社区营销的根本所在。所谓企业网络社区营销就是指传统的非互联网企业如何针对网络社区,借助网络摄取、利用网络社区开展营销活动,实现企业的营销目的的活动。
二、网络社区的营销价值
随着互联网在中国的普及,互联网正在构建着一个庞大的网络社会,人们通过各种各样的途径在网络上寻找与自己同质的群体——社区。从论坛、博客、QQ群等社区形式的产品在中国的火爆程度可见,人们对于网络社区化的交流方式是非常欢迎的,当共同的兴趣点激发人们的热情参与时,人们变得非常热衷于沟通,并忠实于自己的社区。截至2007年6月,中国有131万家(CNNIC)独立网站,80%以上拥有独立社区。互联网社区在2006年取得了高速的发展,中国网民的论坛/BBS/讨论组/论坛社区应用已经超过即时通讯,成为仅次于收发Email的互联网基本应用,互联网正逐步跨入社区时代。[1]
按照网民参与网络社区的目的,网络社区可以分为交易社区和非交易社区。交易社区以提供交易平台为目的,传递交易信息并促成商品的交易,社区中的网民发生各种各样的商品交易关系,如易趣(eBay)网站。非交易社区主要聚集具有共同兴趣、爱好、幻想或者共同生活经历的网民,他们围绕某个专门主题广泛交流,如中国同学录、Chinaren社区为各种毕业生搭建一个联络平台。从社区管理者的角度看,管理者可分为企业管理的网络社区、消费者管理的网络社区和第三方管理的网络社区。[2]由于人们在互联网络中追求独立自主、自由平等的精神,不希望被商家所操纵,消费者管理的非交易社区将成为未来网络社区的主体。
网络社区具有显著的商业价值。网络社区具有匿名性和互动性的交流特点,可以满足个性化的思想表达,不受时间和空间限制,因而吸引着数以亿计的网民,他们构成具有相当规模购买力的消费群体。网络社区拥有社区成员的大量数据和信息,包括成员注册的私人信息和社区中公开交流信息。透过这些数据和信息分析,有助于准确了解社区成员的消费心理、行为和价值取向,识别消费者的需求。网络社区是一个社会和商业信息传播平台,成员可以来自世界各地,一个信息几乎可以无成本同时传遍Internet触及的世界每个角落,大大减少了信息的搜索成本。正是网络社区的潜在商业价值,使风险投资趋之若鹜,网络社区成为推动互联网发展的发动机。
三、企业网络社区营销模式发展的趋向
企业的互联网化其实可以分解成三层意义:第一层是替换,也就是说将传统流程中的某些环节直接替换掉,这一层最典型的就是宣传推广;第二层则是优化,即再造流程本身,包括简化、优化乃至重构;第三层则是创新,即创造新的商业流程。[4]企业网络社区营销模式发展同样具有这样三个层次的意义。
(一)替换
企业最为典型的应用就是利用网络社区替换一些传统的媒体或门户网站、搜索引擎等开展宣传推广及网络社区广告。数据显示,2006年美国网络社区广告花费规模为3.5亿美元,预计到2011年美国网络社区广告花费规模将达到25.2亿美元。由DCCI的调查结果显示:2007年中国网络社区广告市场规模为4.1亿元,2008年中国网络社区广告市场规模将增长至约6.4亿元,增长率为54.5%,增长率较高。网络社区广告已经粗放式广告投放、产品直销广告投放跨入体验营销新阶段这一实质性发展阶段。社区网络广告成为广告主选择互联网媒介的新方向。目前社区营销行为还主要集中在创意互动事件营销、普通品牌广告、搜索引擎广告(百度主题广告等)、效果联盟推广、帖子营销等几个方面,在这些以广告为核心的社区营销模式中,大多数都仅仅把社区当作一个普通的媒介,很多营销行为与社区特性之间的黏着度还不够高。
(二)优化和整合
1.精准营销。企业可以借助网络社区提高营销的精准度,精准营销由时间、地点、形式、内容和受众等几个重要的因素和环节构成,也就是在精准的时间和地点,要以精准的形式和内容与精准的受众进行有效沟通。首先,要找到并抓住的是精准的受众,实现精准定向的主要技术瓶颈是用户身份识别、用户行为的收集、用户数据的挖掘分析和广告的匹配投放。达到精准地识别消费者的偏好,精确锁定消费者,准确定位顾客需求。然后,就是与顾客精准的沟通和过程体验。现在的精准营销环节中,很多企业在精准定位消费者上比较重视,做得很多了,但对消费者沟通和体验的环节还没有给予充分重视。
2.口碑营销。据市场研究公司JupiterResearch的一个调查就显示:77%的网民在线采购商品前,会参考网上其他人所写的产品评价;超过90%的大公司相信,用户推荐和网民意见是影响用户是否购买的决定性因素。由此可见,网络社区口碑传播在企业营销行为中的重要性是不可小视的。企业最开始希望展开的社区营销其实更象是危机公关,希望处理那些来自网络社区的消费者对品牌和产品的负面评价,企业深入社区认真倾听网民的意见,真诚与网民交流,尽量化解或减弱负面的声音,求得网民的谅解,挽回企业形象。但是网络社区口碑营销绝对不能仅仅是公关,企业必须变被动为主动,充分利用网络社区人和人之间形成的一种稳定而且互相信任的关系,合理地利用网民的口碑,从而起到很好的宣传效果。利用社区进行口碑营销,与传统营销及其它网络营销方式相比,具有更精准,更有效;流传互动性更好;影响大,引导网络舆论;成本低;有利于忠实用户的培养等优势。
3.关系营销。最为典型的应用是建立网上品牌社区,就是在用户参与的前提下,以品牌为纽带建立网络用户的共同体。创建网上品牌社区是经营客户、培育忠诚消费者的重要选择。网上品牌社区是生活中的品牌社区在网络的延伸,现在一些品牌的BBS、博客、客户QQ群等,就是典型的网上品牌社区。网上品牌可以通过信息交流,使得社区成员更容易了解品牌精神;社区成员的现身说法以及品牌体验,更具有说服力,更能影响其他社区成员对品牌的理解与认识;持续不断的利益回报,还可以促使社区成员欲罢不能,有很大一部分会被培育成忠诚消费者的;社区成员之间的人性关怀,可以增强网上品牌社区的群体归属感。网上品牌社区的这些功能可以降低售后服务成本,促进不可知识交流和共享,扩大不可基数,强化顾客忠诚的效果。
由于网络社区的快速发展以及社区辐射范围的逐渐扩大,社区能够满足企业借助社区多层面、多角度传递品牌信息的要求。整合这些营销资源成为必然,徐小龙、王方华(2008)提出了以网络社区为平台的战略营销模型,将网络社区平台分为顾客细分子平台、顾客知识管理子平台、顾客定制子平台和顾客关系管理子平台等四个子平台。[5]奇虎公司也在开发社区搜索工具、建立营销平台之初就着手为客户搭建社区整合营销平台。针对未来营销主体的不同,奇虎公司的营销平台包括三个分支平台。即发现平台、影响平台和沉淀平台。发现平台是企业的自助监控平台,企业能够自主订阅、选择监控对象。影响平台是在找到企业的忠实用户、行业领域的意见领袖及潜在消费者后,通过主题贴、社区品牌广告、关联文章等方式调动社区人群的互动讨论,影响相关人群的消费习惯和态度转移。沉淀平台是以用户为营销主体和核心,对那些忠实于品牌并愿意推荐品牌的用户个人或有共同愿望的用户群体共同建立个性空间,可以自主搜索、编辑、推荐、分享内容。
(三)创新
以上两个层次都是把网络社区看成是一个沟通的场所,把网络社区当作媒体或者工具,企业在原有的思维模式下进行的网络社区营销,仍然还想继续操纵消费者,仍然针对的是个体消费者来开展营销活动,并没有把握网络社区流行背后深层文化内因和发展趋势。实际上,今天的消费者在面对现代营销范式及其技术的“操纵”时有意识地,有时甚至是以集体行动的方式发起“反文化”(counterculture)的抵制运动。在这种全球性的反文化浪潮中,一些被称作“新部落”(neo-tribe)的群体在不断地凝聚、形成、解体或重构。[6]网络社区正是一种借助于互联网而形成的“新部落”。人们加入网络社区的主要目的之一是从中可以获取诸如信息得到价值、工具价值、自我发现价值、保持个体间联系价值、社会扩展价值、群体指导价值、娱乐价值等多种价值。随着网络技术的进一步发展,网络社区也将成为一种越来越重要的组织,将有更多的人加入到这一组织,如越来越多的人加入QQ群,“群”生活成为人们生活的一个重要组成部分。因此,原有的基于个人主义的现代营销范式已经不适应后现代的网络社区营销,网络社区营销必将进入创新层次,以适应消费文化的变迁。
四、面向网络社区的营销
网络社区消费最主要的一个特点是强调消费的社会链接价值以及强调群体认同感觉,认为社区成员之间的情感分享比公司与顾客之间的关系更加重要。“关系”的价值已经不局限于公司、员工或品牌单方面的、一厢情愿的供给,更多地来自于顾客与顾客之间的社会互动。由于共同的消费是网络社区成员相互联系的一种纽带,营销者将网络社区视为一个整体,以网络社区为营销对象,这种面向网络社区的营销过程分为四个步骤。
(一)识别网络社区
网络社区会在网络空间上留下成员认同的记号和线索。识别网络社区可以通过对网络社区上所说和所写的东西进行案头研究;或在个体或群体(焦点小组)层次上与成员进行准结构化和非结构化的访谈;或网络社区成员聚集的特殊地点进行参与性的和非参与性的观察等方式进行。社区网站一般都提供社区搜索功能,能从某个程度上减少识别网络社区的案头研究工作,社区搜索的功能还在不断完善和加强之中。
(二)选择网络社区
面向网络社区的营销的关键问题是要知道通过营销支持哪些网络社区。营销过程中选定网络社区后,可以一次以所有的社区成员为目标开展营销活动,也可以不以整个社区为目标,而集中于某个典型的社区角色并借助其在社区中的联系和影响达成最终的营销目标。
(三)支持网络社区
营销者则可以成为这些圣品或迷信物品、仪式服装、圣地或仪式场所、仪式的语言、崇拜的神明、偶像和圣像等网络社区支撑物的提供者。如,成为羽毛球网络社区成员羽毛球拍的提供者,或者成为泡吧网络社区成员泡吧的场所等。
(四)融入网络社区
除了为网络社区的运行提供必要的支持外,营销者可以让自己与社区成员一道卷入到共享的高度情感和仪式体验之中,成为社区的一员,观察产品中蕴含的意义如何从产品转移到消费者,或者它是如何通过每日的体验被改变、转移和扭曲的。成为伙伴关系的思想是网络社区营销的一个关键要素,这也是避免因控制权丢失而造成消费者流失的解决之道。
五、结束语
网络社区的出现和流行对营销的影响决不是增加了一个网络媒体或者营销工具那么简单,它背后是消费者营销权力的增强和消费文化的变迁。企业只有深刻把握到这一点才能真正面对网络社区,变操纵为支持,变高高在上为深深融入,变注重与社区成员个体的关系为注重与社区整体及成员之间的关系,实现网络社区营销的不断创新。
参考文献:
[1]康盛创想-艾瑞市场咨询.第三届中国互联网社区发展状况调查报告[J].成功营销,2007(12).
[2]畅榕.虚拟品牌社区研究[M].北京:中国传媒大学出版社,2007.
[3]徐小龙,王方华.虚拟社区的经营模式初探[J].市场营销导刊,2007(1).
[4]陈阳.传统企业试水数字化营销[J].新营销,2008(2).
[5]徐小龙,王方华.基于网络虚拟社区平台的企业战略营销模型[J].经济管理,2008(3).
[6]王长征,周玲.面向“联系价值”的后现代部落营销[J].外国经济与管理,2005(2).
一、引言
分销渠道的变革一直没有停止过。从厂家接受订制到厂家直销、商家、行业直销再到如今火爆的网上直销,渠道模式一直在顺应着市场的变化而变化,而网络营销(电子商务)的冲击,又使(促使/迫使)分销渠道开始了新一轮的裂变。
“我们是在给互联网免费打工!”一位零售商愤愤不平的抱怨说,“消费者到我们店里来看样品、挑款式、选型号,再到网上寻找便宜货。” 随着互联网的普及,网络营销成为许多经销商的重要营销手段,在分销渠道的各个层级快速发展起来。但是网络营销在给分销带来无数便利的同时,也使各级经销商在客户划分、地域控制等方面有了突破原有渠道控制手段的机会,进而增大了渠道冲突发生的可能。本文的分析即立足于此,首先对网络营销对传统分销渠道冲击的路径进行了归类分析,然后提出了应对之策。
二、网络营销对传统分销渠道冲击的路径
1. 网络营销导致多渠道冲突
多渠道冲突是指有两条或两条以上的渠道向同一市场供应产品而引起的冲突。目前,许多厂商认识到网络营销成本低、速度快、直接面对消费者以及良好的发展前景等优势,纷纷通过互联网建立销售渠道,甚至是自己的直销渠道。但在建立这条新的营销渠道时,往往缺乏与传统渠道的整合,造成渠道之间的产品趋同,服务相近,使自己的新老渠道之间形成了客户争夺,甚至互相采取敌对,产生渠道冲突。
2. 网络营销引起跨地域销售冲突
在传统的分销模式下,渠道管理者对销售地域的控制可以通过在产品外包装加印标识、根据产品代码分地区供货、对区域市场进行明察暗访等手段轻易地实现。但互联网是一个全年365天每天24小时在线的全球运作商业平台,进入门槛非常低,因此造就了大批自主进入的、不受传统渠道管理者控制的小规模网上分销商。同时,网上商店的客户地域无法控制,一些传统经销商也加入到网上销售的行列中,使生产商的销售地域控制更加困难。
3. 网上团购引致垂直冲突
垂直冲突是指同一分销渠道中不同层次成员之间的冲突。传统分销中,垂直冲突问题并不突出。但是,随着网络营销的普及,尤其是网上团购的出现,垂直冲突问题开始变得严重起来。一些批发商利用价格优势,以互联网为平台接受团购订单,大量挤占了零售商的客户来源和利润空间,导致批发商与零售商之间的冲突。对于生产商来说,参与网上团购的消费者来自不同地区,不仅破坏了其制定的渠道销售框架,而且异地销售使经营商不再承担应由其承担的一些售后服务、安装等义务,这等于将部分渠道成本变相转嫁到了生产商身上,二者的冲突自然不可避免。
4. 特殊商品的网络营销引发冲突
进入网络销售的特殊商品通常包括商场销售产品的试用装、赠品等等。在传统销售渠道中,这些商品虽然也有进入零售渠道的现象,但一般规模较小,而且通过监控很容易被处理。但在网络营销领域,由于其销售的隐蔽性,很容易逃脱管理者的追查,更由于其销售成本及价格的低廉,能够吸引较多的客户,实现较大规模的销售,从而给传统分销渠道中的经销商带来较大的冲击。
三、传统分销渠道应对网络营销冲击的对策
网络营销的兴起是大势所趋,其对传统分销渠道的冲击之痛也许还只是开始。应对的良方是未雨绸缪,在建立网络营销渠道之前就全面评估潜在的冲突和风险,通过细分市场,差别对待,以最大限度减少渠道冲突的发生。
1. 差别产品。为了防止两种渠道的冲突,既保证传统渠道的利润,又利于网上市场的开拓,可以针对网络和传统两条渠道不同的消费人群,提供不同的商品,如采用不同的品牌、型号、品种种类、包装等进行区分,这样既能满足网上消费者的需求,又维护了传统消费者的利益。比如在以销售3C产品著称的京东商城,就有创新科技专为网上销售提供的特价声卡等产品。
2. 差别定价。即运用定价策略控制渠道。其本质是通过制定不同的销售价格,控制各个渠道的盈利水平,保护网上营销和传统渠道经销商的利益。通过不同单价、批发价以及VIP价格等,引导不同的消费者到不同的销售渠道购买。根据京东商城的经验,比较合适的价格差是网上营销的价格比传统分销渠道的价格低5-10%。
3. 差别渠道。系统营销渠道的搭建是实现差别渠道的根本。生产商通过主导网上营销平台,根据网上消费者的地点不同,给传统分销渠道中的经销商分配网上订单,平衡各方利益。这样不仅可以利用网络营销的优势开发新客户和留住老客户,补充原有销售渠道的不足,而且能为传统渠道的经销商带来更多的订单。
4. 差别促销。传统的分销渠道能满足消费者“眼见为实”的购物需求,增加消费者的现场体验;网络营销则缺乏这一优势。因此,二者的促销重点应有所不同。网络营销模式下,促销重点应更突出完善专业的服务体系,注重特色产品的推广与销售。比如宝洁公司在淘宝网的旗舰店里销售的产品一款电动剃须刀,在传统的实体店里一直销售不好,但是借助互联网的促销,却成了热销品。
参考文献:
[1]李先国 凤陶:产生渠道冲突的原因探析,商讯商业经济文荟,2005.1
[2]季芳:国内企业建立网络营销渠道引发的渠道冲突及管理策略,全国商情(经济理论研究),2008.1
[3]牛保全:营销渠道合作理论及其应用,商业研究,2008.1
摘要:网络营销是信息网络时代的新的营销方式，它与传统营销相比，能够超越时间约束和空间限制，更直接地满足消费者的需要，从而具有更大的优势。网络营销不仅为企业营造了崭新的营销环境，同时还彻底重组了企业的营销理念，创新了传统营销的组合策略和手段。网络营销虽然是传统营销的发展，但它对传统营销所带来的创新和变革是前所未有的。
网络营销全称是网络直复式营销，是整个营销体系的一部分，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。
在买方市场下，市场竞争日益激烈。依靠传统的营销手段，企业要想在市场中取得竞争优势也越来越难。网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础，营销和管理模式也了发生根本的变化。
一、网络营销中顾客概念的整合
传统的市场营销学中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织(如产业购买者，中间商，政府机构等)。在网络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。
但是，网络社会的最大特点就是信息“爆炸”。在因特网上，面对全球数以百万个站点，每一个网上消费者只能根据自己的兴趣浏览其中的少数站点。而应用搜索引擎可以大大节省消费者时间和精力。面对这种趋势，从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念，应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客，因为搜索引擎不是网上直接消费者，却是网上信息最直接的受众，它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围。
二、网络营销中产品概念的整合
市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西，并认为完整的产品是由核心产品，形式产品和附加产品构成，即整体的产品概念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念;另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导，因而将产品的定义扩大了:即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西
网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此，网络营销在扩大产品定义的同时，还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成:核心产品，一般产品，期望产品，扩大产品和潜在产品。在这里，核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同，但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。
三、网络营销中营销组合概念的整合
网络营销过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对于知识产品，企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下，市场营销组合发生了很大的变化(与传统媒体的市场营销相比)。首先，传统营销组合的4P中的三个——产品、渠道、促销，由于摆脱了对传统物质载体的依赖，已经完全电子化和非物质化了。因此，就知识产品而言，网络营销中的产品、渠道和促销本身纯粹就是电子化的信息，它们之间的分界线已变的相当模糊，以至于三者不可分。(若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用，就无法访问或得到产品。)其次，价格不再以生产成本为基础，而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三，顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响，因而网上促销的作用倍受重视。第四，由于网上顾客普遍具有高知识、高素质、高收入等特点。因此，网上促销的知识、信息含量比传统促销大大提高。
四、网络营销对企业组织的整合
在企业组织再造过程中，在销售部门和管理部门中将衍生出一个负责网络营销和公司其他部门协调的网络营销管理部门。它区别于传统的营销管理，主要负责解决网上疑问，解答新产品开发以及网上顾客服务等事宜。同时，企业内部网的兴起，将改变企业内部运作方式以及员工的素质。在网络营销时代到来之际，形成与之相适应的企业组织形态显得十分重要。
网络营销的产生和发展，使营销本身及其环境发生了根本的变革，以Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。长期从事传统营销的各类企业，必须处理好网络营销与传统营销的整合。只有这样，企业才能真正掌握网络营销的真谛，才能利用网络销为企业赢得竞争优势，扩大市场，取得利润。
参考文献
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近现代以来，伴随着现代科学技术的飞速发展，计算机网络技术开拓了更多全新的应用领域，而随着国内国际贸易的高速发展也迫切要求改革传统老旧的营销模式，基于这样的现状，网络技术与贸易发展需求完美契合，就产生了一种新型营销模式—计算机网络营销，计算机网络营销是基于传统的营销理念，但又与其有着明显的区别，与传统营销模式相比，它具有信息效率低、成本低、有利于开拓市场等诸多优势。目前，受到金融危机的深远影响，国内国外贸易正处于低迷时期，作为一个贸易型企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须切实领会计算机网络营销的主要内容，掌握其在电子商务过程中的应用情况。
一、计算机网络营销的概述
1.计算机网络营销的内涵
所谓计算机网络营销，指的是贸易型企业凭借计算机网络技术和网络平台而进行的产品广告、商务交流、商品交易、售后服务等一系列的营销活动，是一种有别于传统营销方式的新型营销模式，又和传统营销模式具有密不可分的关系。即计算机网络营销应该基于传统的营销理论，源于计算机网络营销仅实现了企业在信息 、信息传播以及和用户消息互动的工具上的改进与完善。而其要实现营销的目标和最终目的，都不能脱离传统的营销方法与理论。另外，计算机网络营销作为企业整体营销策略的重要组成部分，不能脱离传统的营销环境而独立运行。
2.计算机网络营销与传统营销的区别
计算机网络营销是实际上是一种传媒手段、广告手段以及公关手段的革新，是企业对传统的营销战略、营销观念与战略形式等方面形成挑战的一种新型营销模式，其在信息传递方面表现出明显的效率高、速度快、信息表述虚拟、传播范围广、空间拓展大以及互动性强等特性。
3.计算机网络营销与网上销售的区别
所谓的网上销售，指的是在网上进行商品交易，而网络营销在多数情况下，只是通过网络信息，展示产品的规格、性能、质量、价格以及宣传企业的服务状况，从而实现与用户沟通交流的目标，而实现商品的交易不一定在网上完成。不过，计算机网络营销的发展趋向是实现商务活动的完全网络化，还有待于众多企业积极探索与完善这一新型营销模式的具体应用。
二、计算机网络营销的优势
1.营销成本低，节省人工
计算机网络营销凭借网络信息平台进行市场信息传播，打破了以往依靠人力、电视广告、媒体传播等固有方式，从而减少了企业的产品推介费用，降低了印刷费用、邮寄费用、运输成本以及广告宣传费用，为企业节省了大量的广告资金。
2.营销效率高，不受时间地域的限制
计算机网络最大的优势就是信息传播快、互动性强、传播量大，可以做到及时更新信息，这样一来，网络营销可以随时按照市场变化给予及时调整和补充企业信息、产品信息、价格信息、服务信息以及特惠信息等，从而提高企业的信息影响率。与此同时，网络的互动性可以增强企业获取信息的能力，使得企业及时了解客户的需求和意见信息，从而实现及时处置与应对，有利于帮助企业应对困难与开拓市场，显现出网络营销在提高市场销量方面的优势。
3.增强企业开拓市场的能力，提高企业的市场竞争能力
网络打破了传统销售的地域性局限，它将信息至全球网络所触及到的地方，这极大地提高企业的影响范围以及营销宣传覆盖面，增加了用户消费市场的范围。另外，网络宣传不仅能够有效增强企业的影响力，而且提高了企业的社会知名度与美誉度，提高了企业自身的软实力。
三、实施计算机网络营销的步骤
1.实现目标市场地位
在网络营销中，企业应该有效利用网络技术手段，获取市场信息，只有充分掌握市场变化规律和供求状况后，才能从企业发展的战略高度，对市场进行合理规划与准确定位，合理进行市场细分，在市场供需、产品优化以及产品更新等方面提出明确的市场定位和企业发展方向。
2.促进企业的调研决策
计算机网络营销可以凭借自身互动性强的优势，建立在此基础上的企业抽样调差框架、互动式反馈机制等，使得企业能够及时有效地获取市场有用信息，并进行调差研究分析，从而使得企业有针对性地进行调研决策，进而选择一种成本低、效率高、符合市场变化规律的有效途径。
3.加快产品与技术更新
计算机网络营销的交互性强，拉近了企业与客户的关系，缩短了企业与客户的距离，实现了企业与客户的便捷沟通，这样一来，企业可以及时掌握用户的需求变化以及规律，并以此推动企业对产品的调整、优化，以满足用户的不同要求。
4.加强价格调整策略
网络营销的最大特点就是市场反应快，所以，企业应当充分利用网络营销的这一特点高度关注市场行情，快速掌握市场的价格变动，基于市场变化的规律，及时进行价格型的前瞻预测，随时实施变化与弹性的组合价格对策，从而通过网络营销这个平台将产品及时推向市场。
关键词:市场营销网络营销整合
网络营销全称是网络直复式营销，是整个营销体系的一部分，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。
在买方市场下，市场竞争日益激烈。依靠传统的营销手段，企业要想在市场中取得竞争优势也越来越难。网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础，营销和管理模式也了发生根本的变化。
一、网络营销中顾客概念的整合
传统的市场营销学中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织(如产业购买者，中间商，政府机构等)。在网络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。
但是，网络社会的最大特点就是信息“爆炸”。在因特网上，面对全球数以百万个站点，每一个网上消费者只能根据自己的兴趣浏览其中的少数站点。而应用搜索引擎可以大大节省消费者时间和精力。面对这种趋势，从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念，应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客，因为搜索引擎不是网上直接消费者，却是网上信息最直接的受众，它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围。
二、网络营销中产品概念的整合
市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西，并认为完整的产品是由核心产品，形式产品和附加产品构成，即整体的产品概念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念;另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导，因而将产品的定义扩大了:即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西
网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此，网络营销在扩大产品定义的同时，还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成:核心产品，一般产品，期望产品，扩大产品和潜在产品。在这里，核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同，但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。
三、网络营销中营销组合概念的整合
网络营销过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对于知识产品，企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下，市场营销组合发生了很大的变化(与传统媒体的市场营销相比)。首先，传统营销组合的4P中的三个——产品、渠道、促销，由于摆脱了对传统物质载体的依赖，已经完全电子化和非物质化了。因此，就知识产品而言，网络营销中的产品、渠道和促销本身纯粹就是电子化的信息，它们之间的分界线已变的相当模糊，以至于三者不可分。(若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用，就无法访问或得到产品。)其次，价格不再以生产成本为基础，而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三，顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响，因而网上促销的作用倍受重视。第四，由于网上顾客普遍具有高知识、高素质、高收入等特点。因此，网上促销的知识、信息含量比传统促销大大提高。
四、网络营销对企业组织的整合
(社会化网络营销实战解密)
作者简介
马国良(花名：马梁)，资深社会化网络营销专家和产品运营专家，国内最早的社会化网络从业者之一，对互联网产品运营和电子商务的社会化营销有系统而深刻的认识，在大量实践中积累了丰富的经验。电商服务和人才平台——“爱业内”(iyenei.com/)创始人，先后服务于人人网、阿里巴巴、淘宝网等大型互联网公司，从事与产品运营和电子商务营销相关的工作。专栏作家，在国内媒体上发表过大量关于互联网和营销方面的文章，合著有国内第一本关于社会化网络的著作《正在爆发的互联网革命》(畅销10万册)。
南存微(花名：唐凤)，资深网络营销和产品运营人士，对互联网产品运营和电子商务的社会化营销有系统而深刻的认识。崇拜并信仰营销，痴迷于对一切新媒体和新营销模式的研究，精通现今流行的各种新型互动营销模式，擅长网络创意策划和网络营销活动策划。先后就职于阿里巴巴和淘宝等大型互联网公司，从事产品运营和电子商务营销相关的工作。
彭旋子(花名：旋子)，资深社会化网络营销专家和产品运营专家，对互联网产品运营和电子商务的社会化营销有系统而深刻的认识。长期工作于电子商务社会化营销一线，曾先后为数百家知名电子商务企业提供社会化网络营销方面的理论培训和实战指导，积累了丰富的运营和营销经验，并掌握了大量一手的电子商务营销资料。现就职于淘宝网SNS部门，负责掌柜说的运营。
内容简介
《新营销战:社会化网络营销实战解密》一共15章：
第1章对比鲜明地讲述了传统营销模式遭遇的困境和社会化网络营销所能带来的革命性变化，展示了社会化网络营销所能产生的巨大能量；
第2章360度解读了社会化网络营销的本质、优势和发展趋势，突出了营销时应把握的重点；
第3章具体介绍了社会化网络营销的价值和应用模式；
第4章首先分析了社会化网络营销的运作机制和传播模型，然后介绍了如何判定白己的企业是否适合进行社会化网络营销；
第5章讲解了确定营销目标、制定营销战略和战术的科学方法；
第6章首先介绍了国内主流的社会化网络营销平台各自的特点与优势，然后经验性地总结了不同的产品和品牌应该如何选择适合自己的营销平台；
第7章和第8章分别阐述了如何确定营销对象和制造有创意的营销内容；
第9章和第10章分别讲述了与客户互动的法则和如何进行造势营销；
第11章探讨了社会化网络营销的效果跟踪与量化评估；
第12章总结了社会化网络营销的4大法则、6大步骤、成功的5个必要条件、3大注意事项和4大误区，以及如何进行危机公关；
第13-15章分析和解读了麦包包、优衣库和可口可乐这3个各具特色的品牌在社会化网络营销方面的历程和经验，极具启发意义和激励作用。
目录
本书赞誉
推荐序一
推荐序二
前言
第1章应时而变：突围传统营销模式
第1节困境：传统的营销模式是口不见底的金钱深井
现金供养的品牌维系年代
你的现金在为广告营销大把流失吗
传统营销无奈的痛与快乐
第2节颠覆：社会化网络营销的崛起
社会化网络来袭
从传统会员制到企业社会化网络应用
第3节趋势：小现象，大趋势
戴尔的销售人员
小小“粉丝”会影响“世界500强”的股价吗
第4节改变：从现在开始提升传统营销的效能
4A广告公司的“痛”
大小企业的社会化趋势
第2章社会化网络营销本质与趋势
第1节360度解读社会化网络营销
星巴克：粉丝比奥巴马的多
颠覆与变革之美
社会化网络营销的特征与优势
六步搞定社会化网络营销
第2节优势：有的放矢，精准营销
300辆吉利熊猫汽车瞬间秒杀的秘密
第3节优势：一触即发，引爆流行
“凡客诚品”一夜之间家喻户晓
第4节优势：小投入，大产出
戴尔经销店：6个月实现300万美元的在线销售额
第5节优势：整合营销，雪球效应
淘宝全球购6分钟卖出1000双唐卡鞋
第6节Now，it?sready!
500强企业集体跨越鸿沟
第3章社会化网络营销的价值和应用模式
第1节借力口碑，提升销量
新农哥跟风购买引发干货“疯抢潮”
第2节御泥坊：塑造强势品牌的影响力
自媒体：释放草根的影响力
第3节让每一位客户更多“被在乎”
四明山百万客户参与炼出好蜂蜜
第4节歌瑞尔——专注SNS，用互动进行传播
互动营销实践的第一步——赢口碑
互动营销实践的第二步——做推广
互动营销实践的第三步——社会化客户关系管理
第5节韩都衣舍：放大效应，提升营销力
韩都衣舍的凤凰涅槃
韩版“ZARA”快跑：领跑新营销
第6节营销未来：社会化网络营销的价值总结
五大价值总结：突破传统营销的瓶颈
社会化媒体：给你一个支点，撬动全局
第4章社会化网络营销的运作机制
第1节社会化网络营销的运作机制
甲型H1N1病毒的扩散之谜
AIISA消费者行为模型
第2节四两拨千斤的营销传播模型
池塘效应：QQ在线火炬传递的风暴
裂变式的扩散传播模型
第3节你的企业适合做社会化网络营销吗
四大招判断是否适合做网络营销
为什么它们天生适合
第5章确定营销的目标和策略
第1节SMART法则三步确定营销目标
采用SMART确定目标
第2节差异化营销战略与策略的制定
起源：“戴尔去死吧”
三步制定营销策略
第3节攻心为上的社会化网络营销战术
Pandora珠宝商的奥秘
攻占心智的六条真理
第6章选择合适的社会化网络平台
第1节社会化网络平台：营销新势力
如何理解社会化网络平台
大品牌诺基亚的“全社会化网络会”
小卖家班罗尔的精准社会化网络营销之道
从“知道”到“下单”到底有多远
企业营销的未来——擅沟通者赢天下
第2节社会化平台“真相”大揭秘
人人网——营销的“人人效应”
新浪微博——围的艺术
淘宝社会化网络——最具商业价值
各大社会化平台的优劣势比较
第3节你的营销主战场在哪里
整合营销依然是新时代营销的根本
用户群定位决定你的营销主战场
营销目的决定你的营销阵地
第7章确定营销对象
第1节清晰定位你的潜在客户
潜在客户在哪里
进行精准的客户营销
第2节寻找和激励品牌意见领袖
寻找意见领袖
实施激励意见领袖计划
第3节吸引粉丝的六大锦囊妙计
第一法则：要有趣
第二法则：要有人情味
第三法则：要让人开心
第四法则：赢得信任和尊敬
第五法则：要简单
第六法则：有利原则
第4节免费的“托儿”：粉丝创造价值
激励刺激着“托儿”们的疯狂
电子商务营销下的粉丝价值
第5节建立关系，让客户成为你的朋友
将广告变成客户茶余饭后的谈资
引导客户进行近距离的体验式消费
关注客户的每个口碑反馈
为客户提供最快捷周到的服务
第8章制造创意营销内容
第1节拿什么“勾引”你的客户
给消费者创造一个理由
如何做内容：七条策略
五大高效营销内容
第2节最具销售力内容的四大特征
4I原则：风靡网络的制胜法宝
第3节眼球效应的噱头：让客户一见倾心
五种人性揭秘创意噱头
第4节免费的午餐：让每个客户都成为你的销售员
免费武器的影响力
免费为什么能奏效
第9章创造互动：客户自创造法则
第1节与客户互动的N种玩法
第2节吸引客户参与互动的“诱饵”
第3节零成本的互动传播机制
第4节客户互动的反馈机制
第10章造势炒作：环境氛围法则
第1节造势：要唱戏，先搭台
第2节互动：“制造”大量的围观群众
第3节广告：中心化轰炸包围
第4节体验：实践者的话才最有说服力
第5节事件：煽风点火，造势借势
第11章营销投入与产出
第1节营销团队的“三板斧”
第2节营销费用预算投入
第3节效果衡量指标
第4节效果跟踪和评估方法
社会化网络营销效果的评估案例
社会化网络营销效果的评估步骤
第5节真的有效吗
第12章开展社会化网络营销的核心
第1节社会化网络营销的四大法则
注重消费者体验
让消费者变成促销员
打动消费者是成功的一半
诚信不作恶
第2节社会化网络营销的六大步骤
第一步：制定社会化网络营销目标
第二步：确定目标客户群体
第三步：研究社会化网络平台
第四步：制定营销战略，生成可执行的营销计划
第五步：执行战术，策划设计营销内容
第六步：营销效果及声誉监测
第3节社会化网络营销成功的五大必要条件
要点一：意见领袖要素
要点二：制造“稀缺”，生产“病毒”
要点三：资源整合营销传播
要点四：必要的用户激励计划
要点五：放低身段，注意倾听
第4节社会化网络营销的注意事项(失误和教训)
忽视产品本身的质量——消费者不买账
忽视消费者网络上评价口碑——失信于民
拒绝传统媒体传播——消费者难以获知
第5节社会化网络营销的四大误区
误区一：只要传播就能获得好效果
误区二：忽略负面声音的存在
误区三：社会化网络营销做的就是“病毒”营销
误区四：社会化网络营销是受限最少的传播方式
第6节双刃剑：危机公关
第13章麦包包——多元化整合创新，缔造原创网货品牌
第1节皮包贴牌制造商的奇迹
蜕变与转型：麦包包的凤凰涅槃
第2节麦包包的品牌腾飞之路
电子商务特色的营销之道
社会化突围：营销模式的创新
麦包包的国外社会化网络营销之路
麦包包的启迪
第14章优衣库——颠覆传统，引领互动营销2.0新潮流
第1节优衣库的营销变革之路
疯狂的故事：133万人一起网上排队
去中心化的2.0营销时代
第2节优衣库的互动营销2.0时代
激发消费者参与
优衣库的人人效应和Facebook风暴
O2O：线上到线下的最佳营销典范
第15章可口可乐——让消费者表达，社会化口碑的力量
第1节让消费者拥有话语权，成为品牌之王
从“品牌印象”转向“消费者表达”
引爆Facebook虚拟网络社区
YouTube：获得免费曝光流量
第2节中国，可口可乐的社会化来了
后记：
一、新媒体市场营销观念和种类的发展变化
美国市场营销协会对市场营销的定义为：市场营销就是对所售产品、劳务进行定价、分销等一系列过程，从而实现与个人及目标组织交换的效果。根据该定义可以看出，市场营销就是买方对市场机会进行有效的识别、分析、选择利用为基础，根据市场客户的实际需求，有计划有组织的进行交易活动，完成销售的过程。传统营销模式所生产的产品需要经过繁杂的环节才会转到消费者手中，这样复杂的供应模式在很大程度上降低了产品的时效性，加大产品的成本。网络营销源自传统营销，但在一定程度上又与传统营销有很大的区别。网络营销是采用互联网实现销售目的。从营销的角度来说，网络营销是采用互联网创建网上经营环境，为实现企业所设置的经营目标而实施的不同形式的活动。简言之，两种营销模式的本质相同，都以满足顾客的实际需要为基础。纵观中国的发展情况，新兴产业互联网有助于社会各项事业的发展和进步，在改善人们生活等方面发挥着重要作用。随着互联网不断向各个方面的深入，更多的传统企业对网络营销的认识和需求有所增强。各大商家在网络营销上所投入的资金、精力不断增加，同时网络营销涉及的行业及领域也更为广泛，营销产品更加追求质量、效果及创意性。由于电子商务、网络社区、微博等快速发展使得网络的平台更加开放，为网络营销的服务及模式创新带来更大的发展空间。
二、新媒体网络营销的概念、特点、种类
（一）网络营销的概念及特点
网络营销就是指采用互联网信息技术、数字技术作为媒介开展不同营销活动，网络营销是为创建一个沟通便捷、信息量全面、功能强大的网络营销环境。想要做好网络营销，必须深入研究网络营销的特点。网络营销有如下特点：1.交互性网络营销的交互性特点可以确保信息的双向传播。根据网络营销可以更加全面地获取营销信息，采用网络及时把握客户的实际需求。网络具备开发性和传播范围较广的优点有效降低营销运营成本。2.共享性与即时性网络具有共享性与即时性的特点，促使网络营销得以跨时间、跨地域、跨空间的限制展开信息的交换，从而为营销服务提供广阔的服务空间。3.虚拟性及多样性网络营销可以确保营销活动处于虚拟的网络环境下客户实时展开沟通和交流，同时的信息都是根据网络完成的。网络营销是采用视频、文字、图像等不同的媒体展开交易，从而更好地帮助不同营销手段及方法加以合理整合。
（二）网络营销的种类
依照不同的标准网络营销可以划分为不同类型。根据商业活动的运作方式，网络营销可以划分为完全网络营销和非完全网络营销两种形式。完全网络营销就是完全采用网络营销的方式实现交易的形式及过程。简言之完全网络营销就是所销售的商品或服务整个过程是在信息网络内完成的一种网络营销方式。完全网络营销可以确保交易双方超越地理空间的障碍实施网络交易，从而更好挖掘全球市场的巨大潜力。非完全网络营销就是指无法完全依靠网络营销方式实施完整交易的行为及过程。非完全营销方式必须借助某些外部因素完成交易。依照网络交易的范围可以划分为本地网络营销、全球网络营销及远程网络营销。本地网络营销是根据本地区的网络信息进行网络交易活动，进行网络交易的范围有所限制。远程国内网络营销就是在本国范围内展开的网络交易活动，该交易模式交易范围扩大，对营销系统的软硬件设施有更高的要求。根据商品的属性划分，网络营销又分为直接营销和间接营销两种形式，直接网络营销就是无形物品或服务订货等相关活动。间接网络营销就是指有形的货物订货及付款等活动。
（三）网络营销方式调研
根据中国IT研究中心预测，至2013年底中国网上购物的人数达到3.1亿，具体情况（见图1）。网购人数的增多充分证明互联网普及率进一步提高。随着互联网逐步普及和完善，网购用户及网民的数量持续增长，网络营销成为企业推销产品的重要手段。网络营销是一种以国际互联网为基础实施网络交易的形式，网络营销必须借助数字化的信息及网络媒体实现网络营销目的。网络营销具有不可替代的优势。以红苹果漆为例，探究不同营销方式的优势。红苹果漆作为中国民族涂料的品牌中较早使用网络营销的企业，也是民族涂料行业网络营销较为出色的一个。红苹果集团的网络营销模式具有很好的借鉴意义。在谷歌中输入“红苹果漆”这些关键字，可以显示的网页达到200万余篇，百度中显示的有关网页为150万篇，红苹果漆百度词条的浏览量在新浪微博、网易微博、腾讯微博中也达到一定数量。除去有关的新闻及论坛贴吧之外，红苹果漆还具有专业的电视广告进行宣传。红苹果漆网络营销的方式包含网站、百度制度、博客、论坛、网络视频等不同形式。具体情况（见表1）。
三、新媒体下网络营销的对策
（一）快速完善网络基础设施建设
政府应该采用当地信息化专项资金，创建健全的网络基础设施，提升网络硬件水平。同时以政府为主体，加大互联网事业的监管力度，确保网络的安全性。现阶段，中国虽然已经成了中国互联网网络信息中心，实现监管全国互联网络的目的，但对于中国这样一个使用互联网的大国来说，如此的监管办法并不能达到实际要求。因此，国家必须给予相对应的措施用来解决网络安全方面的问题，从严从重惩治不法分子运用互联网展开的一系列违法犯罪行为。
（二）网站、电子商务、网络营销三者有机结合
企业网站、电子商务、网络营销是一个企业做大做强的根本保障。网络营销的重点在于交易前期的推广和宣传，电子商务的重要标志为电子化交易。网络营销在传播的时候，可以促进企业的招商加盟及产品销售，如果一个企业只重视网络营销忽视建立完善的企业网站及电子商务网站，企业就会出现浪费大量网络营销投入的资金。因此，网络营销不能作为一个企业发展的全部，它可以为企业网站及电子商务服务的工具，从而有助于企业更好更快的发展。
（三）创建合理的网络营销模式
企业实际使用的网络营销方法形式各异，如果企业把所有的营销方法一一运用，需要花费大量的时间完成，不仅浪费时间、资源、钱财，且效率不理想。因此，企业要对不同营销方式进行合理组合，从本企业发现的现状入手，选取某些收益好适合本企业发展的网络营销办法，从而形成独具特色的网络营销模式。同时，企业经营者必须想方设法提升自己的信誉，不要去做欺骗客户、弄虚作假的事情。各个企业可以对技术进行研究和创新，便于为顾客提供最优良的服务，从而为本企业获取丰厚的利益。
（四）加强网络资源的开发、应用
网络资源丰富且廉价，合理使用网络资源可以有效降低企业成本，同时可以促进企业网络销售的发展。网络营销资源包含不容的信息渠道、网站访问量，合理使用这些资源可以为用户传递更多的网络营销信息。网络营销就是要科学合理地使用网络营销资源，把这些资源转换为收益。企业网站的信息及所提供的服务高效进行网络营销的基础，因此各个企业应该深入研究开发、利用网络资源。科学合理的完善企业网站的信息，确保企业信息的时效性、准确性，尽最大可能为用户提供最有价值的信息，采用有效办法传递营销信息。用户通过获取网站的相关信息，进一步了解认识企业产品，为用户下定购买决心打下坚实的基础。
（五）创建网络品牌，完善优质的物流系统
一个企业想要发展壮大，必须建立别具一格的网络品牌，具有吸引力的网络品牌是企业更好展开网络营销基础。企业可以从网站推广、搜索引擎营销等多个方面树立良好的网络品牌。企业网站实施网络营销最根本的环节，也高校推广企业品牌重要策略。完善优质的物流服务系统是确保物流系统内各部分功能要素最有组合，可以满足物流成本最低，完善的物流系统包含运输、储存、包装、装卸、搬运等各个环节。科学合理的布局，确保物流系统功能及各个环节的可以最佳衔接，确保该系统高效运作。简言之，物流系统必须做到，快速对用户订货进行配送；用户订货在库率高；保障实际运送过程中货物损伤、丢失和发送错误情况少；保管保障物品没有变质、破损；包装、装卸搬运可以达到运送和保管的要求；物流信息系统时刻保障物流活动流畅和信息及时反馈；同时，必须控制好各个子系统均衡性问题。就是确保运输、储存、包装、装卸、信息处理等子系统各项功能可以均衡发展，从而提升物流系统的整体能力。
四、结束语
传统营销活动中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。在传统广告中，消费者常常是被迫的被动的接收广告信息的“轰炸”，它的目标是通过不断的信息灌输方式在消费者心中留下深刻的印象，至于消费者是否愿意接收需要不需要则不考虑；在人员推销中，推销人员根本不考虑被推销对象是否愿意和需要，只是根据推销人员自己的判断强行展开推销活动。
[1]在互联网上，由于信息交流是自由、平等、开放和交互，强调的是相互尊重和沟通，网上使用者比较注重个人体验和隐私保护。因此，企业采用传统的强势营销手段在互联网上展开营销活动势必适得其反，如美国著名AOL公司曾经对其用户强行发送E-mail广告，结果招致用户的一致反对，许多用户约定同时给AOL公司服务器发送E-mail进行报复，结果使得AOL的E-mail邮件服务器处于瘫痪状态，最后不得不道歉平息众怒。网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出发，采取拉式策略吸引消费者关注企业来达到营销效果。
但传统的强势营销和网络的软营销并不是完全对立的，二者的巧妙结合往往会收到意想不到的效果。这里有一个经典的案例：原以亚洲地区为主要业务重心的国泰航空公司，为了扩展美国飞往亚洲的市场，拟举办一个大型抽奖活动，并在各大报纸上刊登了一个“赠送百万里行”抽奖的广告。与众不同的是，这个广告除了几个斗大的字“奖100万里”及公司网址外没有任何关于抽奖办法的说明，要了解抽奖办法的消费者只有登陆公司网站。结果是众多的消费者主动登陆企业网站以获得相关的活动信息，这样就为企业下一步运作网络营销奠定了基础。因此，与传统的做法相比，这种整合的运作方式，在时效上、效果上都强化了许多，同时也会更经济。另外，从长远的角度来看，通过这种方式该公司一方面提高了公司网站的知名度和消费者登陆公司网站的积极性，另一方面收集到为数众多的E-mail地址和顾客信息，这为公司开拓市场提供了绝佳的资源。
网络软营销理论的二个重要概念
2015年举办两会时期，“互联网+”被政府工作报告列入重点行动计划后，“互联网+”已成为未来互联网发展的大势所趋。然而我国农产品企业依旧存在很多营销难题，传统的农产品企业生产扣销售方式早已不能适应市场经济社会下的经济发展需要。现阶段，国内的农产品企业普遍都存在着网络营销观念意识很淡薄、专业人才严重缺乏、网络营销技能水平较低、网站推广效果不佳等各种问题;如果想解决以上问题，就必须加强对农产品企业相关管理人员的培训，树立正确且与时俱进的网络营销意识;设立专业化的网络营销队伍，提升营销线上的服务水平;采用信息的及时、第三方网络营销平台等方法来提高网络营销水平;建设农产品企业网站;搭建企业自己专有的网络品牌。研发和完善农产品销售的体验机制进而推动农产品企业电商销售创新模式。
关键词:
农产品销售;物流配送;互联网+;电商网络平台
互联网络的飞速发展，让人们越来越关注网络经济的命运。时至今日，政府工作报告将“互联网+”列入行动计划后，“互联网+”已成为未来互联网发展的大势所趋。互联网已经由以往传统的桌面互联网时代进入了移动互联网时代。曾经备受人们争议的电子商务商业模式悄然走进平常百姓家，渗透到人们日常生活的方方面面，给人们的生活添姿添彩。且在此时，伴随着国内外激烈市场竞争这个大环境大背景，有关农产品小生产与大市场的矛盾便日益突显出来。同时，在买方市场的日益完善的大环境下，农产品的销售问题越来越难。农产品的流通不畅已然变成阻碍农业以及农村经济健康发展的重要因素之一。进而也严重影响了农民收入的增加。如果农业企业能建立健全网络营销的体系，便能帮助农产品找到一个没有地域限制、场地限制的广阔无垠市场，从此，农业企业不再需要为农产品销路发愁，农民的收入也能大幅度的增加，便能进一步促进社会的和谐、加强国家的稳定。因此，如何充分利用互联网+将农产品推销出去，让电子商务为农产品企业谋利益，促进经济发展，网络推广已经是大势所趋。
一、农产品互联网营销现状和存在的问题
近年来，农产品的电子商务发展迅猛。阿里巴巴数据测算工作室指出:农产品在电子商务中的渗透率每增长一个百分点，就能多生成300多亿元的市场，并有着逐年上升的趋势。我们可以合理推算，以电子商务作为代表的新兴流通模式，一定会对农产品的流通模式及结构产生巨大的冲击力，渗透力及影响力。这一改变也会加速我国传统农产品的流通与升级换代。农产品电子商务的潜力巨大，前途无限。在农业信息化飞速发展的今天，虽然在现阶段，农产品网络营销取得了一定的成绩，但依旧存在着以下不足需要加以改进:
(一)农业地区信息基础设施建设不全面
虽然我国已经开展“全民互联网”时代很多年，但是农业生产地区的上网条件与网络设施建设相对于城市依旧很落后，特别是在上网速度、网络技术、网络安全管理等方面都比较薄弱。虽然，有一些农产品销售企业已经建立了自己的初级农业农产品电子商务网站，但其中大多数存在着应用范围狭窄以及效率低下等问题，能真正完整的完成网络营销，从事系统的农产品网络交易的门户少之又少，并不能真正帮助到农户有效销售农产品，无法顺利实现农产品网络营销模式完整有效的运行。
(二)对企业网络营销认识不足，存在误区
现阶段对于网络营销的认知，农产品企业大多呈现两种截然相反的态度:一种是对于网络营销的认识不足，另一种是对网络营销的过度崇拜。之所以会产生这类问题，是因为农业企业的领导层缺乏对网络营销的深入认识，同时他们在获取网络营销的有关信息时，也存在一定的误区。
(三)缺少专业的网络营销人才
我国农产品企业现阶段的情况是起点低并且管理落后，大部分企业又处于城市郊区、城乡结合部、农村，无法挽留住具有高级素质的人才，因此造成了企业内部人才严重缺乏的情况。目前，国内很多农业企业的网络营销人员一般是计算机专业，或者是懂得一些计算机应用的农业专业毕业生，将非专业人才专业化会使得网络营销不专业不系统，很难做到为企业制定网络营销策略并且有效实施。
(四)网络营销已经获得初步应用，但是整体水平偏低
现阶段，大部分农产品企业依旧处于信息初级阶段，虽然部分企业开始通过网络进行市场调研、接受订单，处理顾客意见等，但是这些网络营销应用水平偏低，传统制造业的网络营销发展十分迅速，农产品网络营销与它对比可以发现，我国传统制造业的网络营销现状已经发展到了网上商城、网络品牌、网上国际贸易等高级水平阶段。而农产品网络营销还停留在相对扁平化的初级阶段，农业企业网络营销的应用水平相对低下，和其他行业存在着比较明显的差距。
(五)网站推广水平较低
我国农产品企业的网站还存在着众多问题，其中包括:网站形式色彩内容单一、网站利用率比较低、网站应用水平比较低、长时间被闲置得不到更新、知名度及浏览量都远不及商业网站、网站线上推广范围小等问题。在农产品线上营销策略这一方面，很少有企业将网络营销工作做到非常细化、规范化。也很少有企业能进行相应的网络产品调研、网络产品研发、网络产品分销和网络产品线上服务等，大多数企业只在网页上注明了厂址、厂名、产品情况、联系电话等很基本的信息。
二、利用互联网推广促进农产品营销存在的优势
(一)有利于及时获得产品市场信息，减少信息不对称
由于市场经济具有不规律的特点，再加上通讯的不即时性以及交通运输的延时性，农产品市场容易出现厂商之间、厂商和购买者之间的信息不对称现象，并且极大的增加了农产品的市场交易风险。如果农产品企业能建立健全完整的互联网推广平台，就能在第一时间将农产品的最新的基本信息通过网络向公众，使农产品信息能得到即时的传播，就能有效的克服传统农产品销售模式中所存在的信息不对称缺陷，保证农产品交易双方之间信息具有即时、透明、互动的特点。
(二)有利于降低农产品交易成本，提高农产品收益
透过网络，农产品互联网推广的销售模式帮助农产品企业创造了与农产品需求方直接交易的线上平台。农产品企业不需要通过层层中间商，而是可以通过网络线上平台与农产品需求方直接联系。通过这种方法可以有效的减少传统农产品线下交易过程中不可避免的谈判成本。再者，通过网络化的销售模式，农产品企业能大大减少对固定资产及实物基础设备的依赖，从而降低了线下营销的管理费用、销售费用等费用支出。从另一方面来说，农户能直接通过互联网购买他们需要的生产资料，和线下交易相比更加物美价廉，能提高顾客采购的满意度。
(三)有利于开拓市场规模，提高农产品的品牌影响
在互联网的时代，线上营销的服务模式能同时满足不同客户在不同时间和地区的不同需要。当任何地区的顾客有购买需求时，农产品企业就能立即实现线上交易，非常的方面、高效、快捷。在网络环境下，产品信息传递速度、网络媒体覆盖面、广告宣传效果都能被无限放大，从而更能快速加强对农产品企业形象的宣传和品牌建立，提高企业知名度。
三、对农产品企业有效的开展网络营销提出的对策及建议
鉴于以上各大问题，现给出以下对策和建议:
(一)发挥政府主导作用，加强农产品网络营销保障体系的建设
政府要积极引导、扶持、推动农产品网络营销发展，充分发挥政府的主导作用。加大资金投入，完善网络设施在偏远地区的建设，改善上网硬件和网络资源，加大农村地区农业信息网络的覆盖率;同时，政府要及时建立健全相关法律法规体系，使网上交易环境安全可靠，当出现网络交易欺诈时，农产品企业和消费者能有法可依;政府可以设立农产品网络营销示范点，规范农产品生产标的准化管理，使得农产品能以标准化的形式开展网络营销。
(二)加强农业企业管理人员的培训，树立正确的网络营销意识
网络营销对企业发展极其重要，农业企业管理经营者要充分认识到这一点。农业企业管理者要有意识的学习网络营销知识，形成科学系统的网络营销意识并且树立正确的网络营销理念。农业企业管理经营者要把握好网络经济给企业带来的新机遇与新挑战，利用好网络营销在农产品销售上的促进作用，从而提高企业形象和品牌知名度。
(三)组建专业的网络营销团队，重点培养网络营销人才
人才的竞争才是农业企业间的关键竞争。农业企业要培养出一批既精通农业业务又精通互联网信息技术的高级复合型人才。这要求农业企业要有计划地引进人才，培养人才，并打造一支专业的营销策划核心团队。
(四)利用网络创建农业企业的网络品牌，提高网络推广水平
农业企业可以根据自身的需要建立网站，在网站上对企业进行包装、宣传、农产品营销，进而创建专属于自己企业的网络品牌形象。在网站推广的企业，建议开展搜索引擎的营销，借助搜索引擎进行网站的推广和品牌的搭建。
(五)搭建及健全农产品网络营销的物流配送体系
能否快速的、无损的将农产品配送的客户手中，对农产品的销售至关重要。为保证农产品企业网络营销能够快速高效的运行，建立高效的、专业的、系统的农产品物流运输中心能有效的提高农产品运输效率，降低物流运输成本。第一，要严格设立标准物流运输的方式，实现物流运输与配送的一体化;第二，要整理合并农产品运输的各类渠道资源，使企业的物流配送体系全面覆盖化，有能力的企业还应顺应时展对运输企业进行创新;第三，要充分吸收和利用第三方物流的作用;最后，可以创立物流联盟组织，加强各企业之间的物流合作交流，充分利用各个物流之间的优势，取长补短，实现各个物流系统之间的信息整合及共享。
四、结论和展望
目前，我国农产品企业的网络营销发展依旧面临着很多风险，特别是针对于鲜活农产品的网络营销，在品质保证、配送运输等方面还存在短板，这都是我国农产品企业在发展网络营销时应该注意并对其规避的。农产品企业网络营销发展已经是必须顺应的趋势，建立相对应的品牌策略、运行模式才能使农产品企业发展得更快、更好、更有效益。同时，还需要引导农产品企业推进线上交易和线下物流配送结合，持续提升农产品电商销售的占有比率;搭建和健全本地农产品电子互联网平台，鼓励并且引导涉其他农企业多渠道，多角度的应用其他的互联网平台，扩大农产品的市场营销;利用O2O模式加强与消费者的互动交流并且注重在线品牌的拓展，创立和建设后台服务的价值，从而提高农产品线上销售的成功几率。同时，还可以配合辅助提供一定的服务保障，加强物流体系的建设与健全，完善与细化标准化工作，加强专业人才以及复合型人才的引进和培养。以此，我国农业企业在互联网营销的推动和促进下，将会收获更大的经济效益与社会价值。
作者：易瑾 贺亚 单位:中南林业科技大学
参考文献:
［1］赵京芳，干海军．电子商务网站网络营销策略分析［J］．中小企业管理与科技(上旬刊)，2010，07:14－17．
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