2021年，中国社会消费品零售总额突破44万亿元，比上年增长12.5%，迈上一个“新的台阶”。在消费水平不断提升下，人们不再满足于传统的衣食住行，而是更加注重消费带来的体验感及其对生活品质的提升。近日，京东电脑数码联名航旅纵横发布了《2022头等舱乘客群消费行为图鉴》，“揭示”了对生活品质有着极致追求的头等舱群体的消费新趋势。
在大部分头等舱客户看来，费用不是考量重点，品质和服务才是关注焦点。报告中的数据显示，头等舱用户中人均年收入约在50万左右。自费选择头等舱的前3项原因分别是“安静体验，沉浸式休息”“带孩子，看重舒适”“有折扣，机会难得”。
在头等舱外，这种追品质求更是贯穿于他们的生活。数据显示，头等舱用户在选择带电3C产品作为消费礼物偏好上，更愿意为“业余爱好”“提升幸福感”买单，如选择高端摄影装备、高端Hi-Fi音频硬件。
对他们来说，高端产品不仅意味着性能上的实用，其所带来的感官享乐和精神愉悦的附加价值也必不可少。
这也意味着，走在潮流前沿的电脑数码领域正迎来一波高端化的需求。
消费升级势不可挡，品质需求呼唤高端供给
品质消费需求蓬勃增长的背后，是消费信心持续恢复、中高收入群体对未来预期乐观，以及消费群体和价值观的变化。
据国家统计局的数据显示，2021年全国居民人均可支配收入为35128元，扣除价格因素实际增长8.1％，居民收入增长与经济增长基本同步。同时，根据招商银行联合贝恩银行发布的《2021中国私人财富报告》数据显示，2020年可投资资产在1000万元以上的中国高净值人群数量达262万人，2018-2020年年均复合增长率为15%。
居民消费能力的提升和对品质生活的追求，促使了消费价值取向逐渐从高性价比转向注重高品质和个性化。报告中的数据也印证着这一趋势，头等舱客户人均一年换新商务本达2台，他们更倾向根据品牌、系列、型号等精准搜索高端本，65%用户表示简约、轻薄、带数字键盘的商务本更加分。
此外，消费群体逐渐呈现年轻化趋势，90、00后的新生代消费者正逐渐成为“金字塔的底层”，是消费的绝对主力，且他们更愿意消费，侧重体验而非价格，是消费升级的推动力量。
同时，“桥的另一端”也正在合龙。消费者的品质生活需求为电脑数码行业打开新空间，众多电脑数码品牌携手京东纷纷推出高端产品，从功能、形态、品类等各个维度积极扩展产品边界，更好地承接消费升级背景下溢出的产品需求。戴尔ALIENWARE外星人致力开发高性能的游戏装备，推出的高端游戏本ALIENWARE AURORA R12；极米推出的H3S智能家庭投影机，集强大光机、强劲芯片、超强体验于一身，带来逼真的大屏画面，同时内置哈曼卡顿的原厂音响，足不出户就能体验到影院的观影体验……这些品牌跳出“价格战”的竞争怪圈，助推着“推新卖高”成为整个电脑数码业的共识。
从全品类到个性化，打造高端尖货聚集地
此时，作为以消费者信赖为基础、长期坚持品质保障、不断通过创新产品和和服务提升消费者购物体验的京东，为高端电脑数码产品与消费者之间搭建了更宽阔的体验和升级的桥梁。报告数据显示，近6成高净值用户选购高端带电产品时选择在京东下单。
全品类选品、正品行货是用户选择京东的主要原因之一。据报告数据显示，头等舱用户趋向选择具备高科技的知名品牌，约8成用户注重品牌信仰，具有较高的品牌忠诚度。得益于京东电脑数码与各大头部品牌的紧密合作，哈苏、徕卡、富士、雷蛇、外星人、戴尔、惠普、联想、索尼、ROG、B&O等众多品牌高端产品抢先入驻，涵盖高端相机、高端轻薄本、高端电竞本、专业Hi-Fi音频设备等多个品类，为用户提供了更加丰富多元的产品矩阵和消费选择。
同时，为满足消费者个性化需求，京东电脑数码凭借数智化社会供应链、全渠道布局等优势，与品牌采用C2M反向定制模式。以GoPro品牌联合京东电脑数码定制的GoPro HERO 9 Black运动相机礼盒为例，通过C2M仿真测试洞察消费者真实诉求、反向定制出的这款运动相机品实现了5K超高清+HyperSmooth增强防抖3.0+续航提升30%的全面升级，同时支持8倍慢动作、地平线修正等人性化功能，满足消费者在极限运动等场景下不同拍摄需求，轻松拍出精彩大片。
这种携手品牌反向定制的模式，也成为帮助商家把“好货”变成“爆品”的一件“利器”。2021年11.11期间，京东电脑数码携手联想、戴尔、惠普、华为、罗技等170个品牌打造的C2M产品中，超40款单品成交额超千万。
线上线下的场景打通，深耕体验下的“高端”服务
除对产品品牌、性能功用等有着极高的选购标准外，头等舱乘客群也往往意味着更挑剔的眼光和更严苛的服务要求。报告显示，对于头等舱乘客群而言，专业客服、售前体验和售后保障是他们选择购买渠道的“首要三要素”。
为让客户享受到至上的尊崇感，京东电脑数码不仅为用户打造了爆品云集的“高端品专柜”，更是针对严苛的服务体验标准推出了高端用户专属的金牌导购服务，涵盖售前选购建议、售中送货安装、售后退换无忧的全流程服务保障，全方位为客户打造极致的消费体验。
更重要的是，在各种新零售技术的发展下，消费者所追求的不再是基于渠道的割裂体验，而是便捷、整合的基于场景的体验，从网上挑选，再到线下 体验成交，也将成为一种新的购买习惯。
京东电脑数码专卖店作为京东的线下门店，给高端电脑数码品牌创造了一个全方位展示套系化产品的场景的同时，也让消费者体验到线上线下同质同价同服务的消费体验。而且“小时购”已经接入京东电脑数码专卖店，消费者通过京东首页“附近”频道下单, 就能顺畅地体验小时级、分钟级的即时消费体验。
推进高端品牌“朋友圈”扩容，坚定成为品质生活积极推动者
品质消费是美好生活的应有之义。当下，人们的消费发展已经跨越过去的数量满足阶段，进入消费质量满足的新阶段。京东作为新型实体企业，成为了连接市场、品牌生产端、用户消费端和整个产业链间的桥梁，更要为满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。
据了解，一直以来，京东凭借其数智化社会供应链、全渠道布局等优势，不断开放和提升自身核心能力，与高端品牌在新品首发、C2M爆品开拓、商用联合、营销创新等领域达成深度合作，为消费者带来了更多高端潮流产品的使用体验，成为品质生活理念和价值的积极实践者和推动者。
作为高端尖货聚集地，未来京东电脑数码将不断推进高端品牌“朋友圈”的扩容，把更多能带来幸福感并提高生活品质的高端好物传递给消费者，为其带来产品与服务全面升级的消费体验，满足品质生活憧憬。
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